Workshop: Wat is klantbeleving? - 23 november 2023 - Hengelo
Vrijwel elke organisatie zegt ‘de klant centraal te stellen’. Echter in de praktijk blijkt de klant dit niet altijd zo te ervaren.
“En hoe is de beleving van de bezoekers op een NVDM-event?” vroeg het Regioteam Overijssel zich af. We hebben in januari 2023 de daad bij het woord gevoegd en hebben ons een jaar lang kwetsbaar en nieuwsgierig opgesteld om te ontdekken wat jullie als NVDM-leden/-partners echt ervaren vanaf de ontvangst van de NVDM-uitnodiging tot en met het einde van de regiobijeenkomst.
Dit helpt ons regioteam om de juiste keuzes te maken. Met als resultaat: blije leden, gasten en business partners, die bij onze bijeenkomsten terugkomen. Wie wil dit nu niet?
LET OP! Leden en partners met een gebruikersnaam en wachtwoord loggen eerst in vóórdat je je aanmeldt.
We hebben (soms letterlijk) leden thuis opgezocht en geïnterviewd. Het geeft enorm veel energie, inspiratie en motivatie om met hen te sparren, hen in de ogen te kijken en te luisteren. We zijn op zoek gegaan naar de wensen, verwachtingen en ervaringen en brengen zo de drivers goed naar voren. Kortom: het eindresultaat willen we graag met jullie delen en bespreken om te kijken wat we nog kunnen verbeteren.
Wat is klantbeleving?
Iedereen wil zijn klant de best mogelijke ervaring geven. Een klantreis is een veelgebruikte tool om deze ervaring visueel in kaart te brengen. Wat is een klantreis, waarom zou je er één moeten maken en hoe werk je ermee in de praktijk?
Waarom klantreizen?
Een klantreis is niks meer of minder dan het in kaart brengen van een klantervaring. Een klantreis (of journey map) is de uitkomst van dit proces: een visualisatie (kaart) van de klantervaring. Zoals de term al doet vermoeden laat het de reis zien die een klant doorloopt als hij/zij gebruik maakt van je dienstverlening. Het maken van een klantreis is dan ook nooit een doel op zich, maar een middel om je beter in te kunnen leven in je klant en precies te zien op welke punten je de ervaring kunt verbeteren.
Aan de slag
Wil je ook meer te weten komen over klantreizen? Meld je dan aan voor de NVDM-regiobijeenkomst Overijssel op donderdag 23 november a.s. in Hengelo. Trainer/coach Amber Schothorst van Essense te Amsterdam (www.essense.eu) is er deze avond om je op weg te helpen een klantreis visueel te maken.
Programma
· 17:30 uur inloop bij Lust Bakery & Bistro op de vide van het restaurant
· 18:00 uur diner bij Lust Bakery & Bistro
· 18:45 uur start workshop ‘Wat is klantbeleving?’ bij Oyfo Techniekmuseum
· 19:45 uur pauze
· 20:00 uur vervolg workshop ‘Wat is klantbeleving?’
· 20:45 uur presentatie Regio Overijssel - Klantreis “Fan van de NVDM”
· 21:00 uur naborrelen bij Lust Bakery & Bistro
· 21:30 uur einde
Locatie
OUD FABRIEKSTERREIN HAZEMEIJER HENGELO
Hazemeijer Hengelo is een uniek fabrieksterrein uit 1914. De naam van dit complex verwijst naar de oprichter van het oorspronkelijke bedrijf: Floris Hazemeijer. In 1907 startte hij in een leegstaande textielfabriek zijn eigen onderneming in elektrotechniek. Tegenwoordig is het vooral een locatie waar activiteiten op het raakvlak van technologie, duurzaamheid en creativiteit elkaar ontmoeten. Een inspirerende werkplek voor ondernemers van nu en een sfeervolle locatie voor het organiseren van evenementen en vergaderingen.
· Diner: Lust – de kleurrijkste Bistro & Bakery van Hengelo - Hazemeijerstraat 350 - 7555 RJ Hengelo - www.lusthengelo.nl
· Workshop: Oyfo Techniekmuseum - Floris Hazemeijerstraat 300 - 7555 RJ Hengelo – www.oyfotechniekmuseum.nl
ROUTE
Het terrein van Hazemeijer Hengelo is centraal gelegen in Twente en makkelijk bereikbaar met zowel auto als openbaar vervoer. Het NS-station en de binnenstad van Hengelo liggen op 10 minuten loopafstand.
Vanaf de snelweg is Hazemeijer Hengelo eenvoudig te bereiken. Vanuit Enschede (A35) afslag Hengelo-Zuid, richting centrum (Haaksbergerstraat, Oelerweg), na ruim 3 km sla je linksaf de Tuindorpstraat in en ga je het spoorwegviaduct onderdoor. Je vindt Hazemeijer Hengelo aan je rechterhand.
Vanuit Amersfoort/Deventer (A1/A35): afslag Hengelo-West/Delden, Deldenerstraat. Je slaat linksaf richting Hengelo. Vervolgens rijd je over de Deldenerstraat Hengelo binnen. Je rijdt rechtdoor richting het centrum van Hengelo. Je rijdt onder een spoorwegviaduct door en bij de volgende verkeerslichten sla je rechtsaf naar de Tuindorpstraat. Je rijdt onder een spoorwegviaduct door en vindt Hazemeijer Hengelo aan je linkerhand.
MET OPENBAAR VERVOER – NS STATION, 400 METER
Stationsplein linksaf langs het spoor, oversteken bij Europatunnel, verder lopen in de Spoorstraat, links aanhouden, Beatrixstraat, einde Beatrixstraat linksaf, Emmaweg, onder spoorwegviaduct door dan gelijk rechts parkeerterrein op.
PARKEREN
PARKEERPLAATS P2
Dit is het parkeerterrein dat achter gebouw C04 ligt. Hier kun je vrij parkeren. Je kunt tussen gebouw C03 en C04 doorrijden naar P02. Mocht deze onbetaalde parkeerplaats vol zijn, dan kun je uitwijken naar P1.
P3 is een betaalde parkeerplaats. Bij bepaalde evenementen kun je ook hier vrij parkeren. Indien dit het geval is word je hiervan op de hoogte gebracht.
